说到送货，那是生产型企业必须会涉及到的一个领域。在信息化时代背景下，大部分生产型企业会选择实施ERP系统，通过ERP系统来完成各项工作的安排与管理，其中也包括送货管理。

    大部分人主为送货部就是安排货车送货，很简单，没办法研究讨论的。可我要说，好的送货管理能给纸箱厂带来不菲的利润，你相信吗？

    大家都知道送货部是纸箱厂一个比较繁忙的部门，一是要协调成品库；二要安排货车；三要安排装卸工装货，同时还要回答客户订单执行情况的查询。如何把这方面工作搞好，准确做好是一门学问，其效益也是显而易见的，下面就共工作流程进行阐述：

    依照销售部计划，送货部排车人员总是排车考虑以下因素：

    （1）要送哪一笔货，一共约是多少（平方）吨？
    （2）分别送到哪个客户，哪个地址？
    （3）根据送货量，选择哪辆车来装送？
    （4）是否要在同一线路上装货“拼车”一起送？

    这样的优点是做到了用最合适的车在同一线路上装最需送的货，最大限度优化排车，节约运费。这样做好后，即可打印“装车单”，装车单中详细列明此次要装的货分另在成品库的某个库区、库位、有多少。装卸工凭些单到成品库装货，并把实际装卸量记录，由成品库管理后，装卸工签字确认。然后把此表返还给送货部排车人员，排车人员确认实际装车量后，即可打印送货单安排货车出发送货。

    此阶段的“装车单”（出库单）很有必要。此单作用是：送货部装车工在成品库取货的依据。同时，据此表在ERP系统中可自动计算装车工、装车费。

    打印送货单时可一式几联，由司机送货时交由客户签字确认，接收数量、质量、服务度等，并由司机带回交给送货部确认客户实际接收量。

    由于送货单是打印的，就比较规范、漂亮、清晰、统一，大大提高了企业形象，杜绝了送货时的漏送、错送、迟送状况。送货精确准时赢得了客户的信任，也就会取到更多更好订单。

    同时，每车货卸清是记录了当次司机、车号，实际装载量，通过ERP系统很轻松就做到了对货车运费的计算与管理，既快速又公平，充分调动了货车司机的积极性。这里有一例：温州一家纸箱厂在使用企望ERP之前是按车次算运费的，这就表现了司机不装满车就开走了的情况。因为“按趟”算运费，多运一“趟”就多点运费，何必把车装满呢？使用企望ERP系统后，依据企望工程师建议，该厂“按趟”改为“按车量”“平方数”，同时考虑路程、卸货站点方法，计算运费。于是好的一幕出现了，司机都一反常态，都争先多装货，因为多装一点，他就多得运费啊！这样就把司机的积极性调动起来了，公司的运输成本也显着降低。

    对于已送到的货有几种情况：

    （1）送到后客户即按实际送货量签收。
    （2）当时未签单。
    （3）有退货情况。

    对第（1）种情况不必作解释，对第（2）种情况企望ERP系统中有“已送货来确认回单列表”，供相关主管查看，并主动督促协调客户签单，同时对客户未签单送货，企望ERP系统也拒绝生成该次送货运费，这样就调动司机主动性，迫其主动想主设法协调客户早拿回签单，这样就杜绝了货是送出去了，但无人认可收货，无法收款或漏收的现象。

    对于有退货管理情况（无论是当时还是事后），对进其进行汇总分析细致处理其重要性不言而喻：

    退货处理只是纸箱厂内部一个不引人重视的环节，往往容易忽略，而使用企望ERP系统的客户却慢慢发现认真做好退货处理好处多多。

    一般情况下，送货部门打印送货单安排送货，客户照单签收即可，而当客户回单签收数量与送货量不一样时企望ERP系统有详细的处理。举例说明：送货5000只，客户实际签收4900只，则应有100只退货，系统将强制（如不及时处理系统将自动生成“退货未处理列表”供主管督促执行）进行处理，一般情况下，先由送货部门（或品管部门）确认退货原因，如：“送货超量，客户扣数，工艺不合格”等原因，仍依上例100只退货认定其中50只为“送货超量”，则只需进行“退货入库”放入相应库区库位，另20只为“工艺不合格（可修复）”，则退回车间交由相关班组处理完毕后存入成品库，其余30只为“客户扣数”，对这100只退货进行详细的分析处理后，不仅数据前后一致了，更重要的是，主管可随时查询相关报表，如：“客户退货原因分析表”，从表中可清楚了解因“送货超量、客户扣数、工艺不合格“量各有多少，并以饼图方式直观表现各种异常情况所占比重，并可提醒及时采取措施，如：通过上表发现”客户扣数“量太多，则可召开送货部门会议，规定客户统一扣数比例如5%等，减少不必要的损失，若“工艺不合格”太多，则可追查是车间哪个班组，哪个机床造成，是人为原因还是机械故障，及时把异常情况消除在萌芽之中。

    所以通过退货处理的详细、深入追溯，可管控好送货部、成品库、车间几个部门，大大改变这些部门的工作质量、效率，也提高了对客户的服务水平，其作用的确不容忽视。

    最后，再次提醒广大企业管理者，管理不要忽视细节，细节决定利润，而管理软件的合理应用也是非常重要的。

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