近些年来，国内CRM系统市场发生了巨大的变革。传统CRM系统遭遇新兴技术的挑战，如企业社交网络、大数据集成、云计算、开发平台、移动CRM系统，只有占胜这些挑战，CRM系统厂商才能够占领行业市场领导地位。

    挑战一：企业社交网络

    企业社交网络是新兴的一种应用，它结合了OA、即时通讯、微博等应用思想，为企业提供信息交流、文档共享、任务协作平台，优势在于使用更灵便、沟通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企业”，集企业微博、即时通讯工具、OA等企业软件于一体，是管理软件的有力补充，是新一代企业社交管理平台。

    挑战二：大数据集成

    这是一个大数据时代，不少企业用户越来越希望利用CRM系统对企业数据进行整合，从而消除信息孤岛，做出对企业最有利的决策。这对CRM系统的集成能力有了更高的要求。因此，厂商要想占据更多市场，就必须在集成上获得用户的青睐。

    挑战三：云计算

    云计算作为未来互联网、IT应用的标准模型，已经上升到国家战略的层面，各地政府纷纷出资构建云计算中心，而在应用为王的时代，在线CRM系统将成为云计算的核心应用。云计算时代将给厂商带来新的机遇，也带来挑战。

    挑战四：开发平台

    开发平台是指具有开放性的开发架构，已经集成了一些比较简单的、标准化的应用，如OA、CRM等，客户通过这个平台可以快速搭建自己个性化的应用。这个过程基本上是无需编码，或只需少量编码即可。开发平台的历史并不算短，但因平台本身的开发难度极大，而一直发展缓慢。但如今，主流厂商都试图在平台的安全性、完善性和易用性上发力，八百客等领先的在线CRM系统厂商早就推出了自己的PaaS开发平台。

    挑战五：移动CRM系统

    随着移动办公市场井喷式增长，移动CRM系统将进入快速发展时期。毋庸置疑，移动CRM系统已成为CRM系统厂商奋力争抢的关键点。对管理软件厂商来说，只有把握好移动办公这一机遇，才能在未来的市场发展中提前布局，才有可能成为行业发展的领导者。

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