进销存软件与ERP系统以及财务管理软件是我国早期管理软件行业的三大“支柱”。随着信息化步伐的加快，“新生代”管理软件越来越多，但进销存软件依然是非常重要的。相比ERP系统、OA等管理软件，进销存软件实施成功率相对较高，关键是要掌握三个重要因素。

    进销存应用涉及到营销自动化、销售过程自动化和客户服务这三个基本的商业流程。进销存的主要内容包括三个方面：客户服务、营销自动化和销售过程自动化。这三个方面是影响商业流通的重要因素，对进销存项目的成功尤为重要。

    由于传统的数据库营销是静态的，经常需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结果作出一个分析统计表格，因而许多重要的商业机遇经常在此期间失去。新一代的营销管理软件是建立在多个营销战役交叉的基础上，能够对客户的活动及时作出反应， 更好地抓住各种商业机遇。

    企业必须能够协调多种营销渠道，如电话销售、电视营销、直接邮寄、传真、E－mail和Web等方式之间的通信，并且防止渠道间的营销策划发生交叉或冲突。必须确保产生的客户数据和相关的支持资料能够以各种有效的形式散发到各种销售渠道。反之，销售渠道也必须及时返回同客户交互操作的数据，以便系统及时地对本次营销战役进行评估和改进。而对于已经建立固定联系的客户，进销存系统则应该紧密地集成到销售和服务项目中，以实现下列目标：

    A 在一个商业－商业模式的环境中，确保不同产品间关系的清晰；

    B 同具有特殊要求客户进行交互操作（个性化营销）；

    营销分析：其的重点是分析销售和营销的所有主要方面，并且将它与客户活动数据和ERP数据关联起来，以便进一步改进营销策略。

    在进销存系统增长最快的一个领域是销售过程自动化，它的关键功能包括领导、账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、赢利、损失分析以及销售管理等。而销售过程自动化却是进销存中最困难的一个过程。这不仅是因为它的动态性，而且也因为销售部门的观念阻碍了销售过程的自动化。销售部门一般习惯于自己的一套运行方式，往往会抵制外部强制性的变化。

    客户服务主要集中在售后活动上，有时也提供一些售前信息，如产品广告等。售后活动主要发生在面向企业总部办公室的呼叫中心，但是面向市场的服务也是售后服务的一部分。产品技术支持一般是客户服务最重要的功能，提供技术支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员和销售力量合作。

    现代进销存的一个重要的特点是总部客户服务与驻外服务机构的合作以及客户交互操作数据的统一使用。进销存软件产品的结构由于每种应用类型的不同而有所不同。它需要同企业数据仓库结构和决策支持工具的集成.在这样的客户服务系统中，一般存在着多种数据处理需求,因为一方面需要查询支持来增加对客户的了解，另一方面在收集客户信息的过程和方式中。

    总的来说，如今还没有强大的企业应用集成方案可用于进销存应用。完整的进销存方案需要将营销自动化、销售跟踪、客户服务、ERP及其它的系统紧密的集成起来。市场上现在还没有这样一个完整的进销存应用包，用户必须开发自己的应用集成方案。

    进销存的指导思想就是对客户进行系统化的研究，改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，为企业带来更多的利润。这就要求进销存管理软件要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系，并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。

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