1， 客户集中管理

　　在系统中，所有关于客户的信息可以集中管理，并可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息，使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时，杜绝以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病，客户全面信息记录，提高销售成单率。

　　2， 销售自动化

　　CRM最大效力的、自动化的推进销售进程，确保销售没有一单半途而废。 自动化的销售过程及报价流程，减少销售步骤及过程的文档类工作，与其它销售经理和销售管理人员协作更有效，聚焦在最有价值的销售机会上，减少浪费在后端销售管理行政的时间，提高销售团队的生产力和效率。

　　3， 客户360°视图

　　CRM以客户为中心，客户与企业任何部门接触的信息，都通过相应地系统进入主数据库，并根据相应权限，可以提供相关人员进行共享，这样客户的信息来源于各个部门，而且由各个部门进行完善和补充，信息集成度高，形成针对客户的多角度、多层次的视图。

　　销售部门可以利用服务、市场部门提供的信息为销售手段提供参考；服务部门可以及时了解客户购买产品情况以及曾经服务和反馈的记录，以便提供及时、专业的服务；市场部门可以通过分析客户历史购买、服务、反馈情况，分类别、有层次、有针对性的进行市场活动策划和提供客户关怀。

　　4， 销售兵法

　　将销售过程划分为：潜在客户、 兴趣客户、 意向客户、 成交客户四个阶段，每个阶段都给出了参考定义，并且还可以对每一个客户进行价值评估，这样将销售过程标准化，确保重点客户得到照顾，而不是盲目的浪费时间，并且可以针对每一个阶段的客户，每一个价值的客户进行策略考量，最终将其转化为成交(正式)客户。

　　5， 销售分析与预测

　　CRM从市场和营销开始，建立强大的客户关系，一路追踪销售状况，提高销售的透明度，提供销售监测及预警，提高销售预测的准确性，帮助销售管理者监测销售的达成情况、每一季的销售成绩实现精确监控、实时得到销售趋势和全貌分析报告，提高销售机会的推进速度，提高销售团队的一致性、增强机会的团队合作打单能力。

　　6， 客户关怀

　　CRM还具备客户关怀的功能，比如客户生日提醒，客户爱好记录等等，力争从每一个细节打动客户，提高成交几率。同时，通过CRM系统，企业能够过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务，优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。

　　7， 销售行为考核

　　系统中，销售日志和客户、联系人、业务机会相联系，销售员必须每天在系统中填写日志类型（上门拜访客户、约客户吃饭、打电话等）、日志内容、捕获信息（如：孙总觉得我们产品还是不错，只是价格高了点）、下一步行动（重新调整了价格，并将新的价格方案发给孙总准备合同）等，这样不仅加强了销售员日程工作的规范性，也锻炼了销售个人客户痛点挖掘深度、打单能力。

　　8， 销售指导

　　每个销售人员的销售过程都有详细的记录，销售经理也能够在系统中随时查看下属员工的工作，从销售日志中得出关键信息，能够很轻松的掌控全局，对销售工作进行精确性把握和有效指导。

　　CRM系统对每一个成员，以及整个团队的销售状况(成交用户数， 成交金额， 发展新客户数目， 联系客户数目等)进行考核，这样可以制订销售目标，对未来销售进行预计，以及对出现的问题进行分析，还可以进行绩效管理。

　　9， 权责明确

　　系统可以对不同的成员，进行不同的权限设置，这样即使人员变动也能保证客户资料的安全，并且客户资料是隔离的，可以单独设置“删除，导出，打印”权限，防止恶意删除客户，实现团队组织的严密性。

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