（1）在线销售自动化：联系管理、活动管理、机会管理、电话报告、销售线索跟踪、订单输入和支持、客户联系和远程推销。 

（2）在线客户服务和支持：客户管理、维护/服务台和现场服务。

 （3）市场情报：客户情报、趋势分析、供应商管理。

（4）营销管理：业绩分析、营销计划、销售预测和人力资源管理。

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