ERP（企业资源管理系统），是一个针对物资、人力、财务和信息等资源集成一体化的企业管理软件。ERP功能的强大，是管理软件业界的共识。它技术上的一些复杂性也是很多其他软件所不及的，ERP主要应用于生产型企业，目前居于主导地位的ERP厂商有SAP、金蝶、用友等。

    CRM（客户管理系统），是一个分析销售、市场营销、客户服务，整理客户关系的企业管理软件。CRM主要目的在于对企业客户信息的管理，是企业针对客户研究而制定战略目标以增进赢利的利器。

    BPM（业务流程管理），是一个根据业务环境变化，推进人与人、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方法的管理软件。然而OA的主要强项也是流程管理。区别在于，BPM偏重于业务流程管理，OA则在企业内部管控上居于上风，目前很多OA系统的设计都支持BPM。

    KM（知识管理），是一个收集、处理和分享一个组织全部知识的信息系统。它对杂乱的知识内容和各种知识文档进行归类管理、以及充分发动企业各部门员工充电、分享知识的积极性，是一个构建组织知识平台的良好工具。不过，近年来，KM也沦落为OA的一个宣传噱头，原因在于OA厂商在重功能应用的设计中加入了知识管理应用模块，使得KM没有充足的发展空间。

    EIP（企业信息门户），是企业将各种应用系统、数据资源和互联网资源做整合统一，根据每个用户使用特点和角色的不同，按照权限配置，为企业的所有雇员、客户、供应商和合作伙伴提供其所需的全部信息与服务的一个系统。EIP是当前OA的重要方向，EIP和OA之间的整合也是当下的一种热门，虽然现在很多OA厂商也在宣传其系统支持门户应用，但相对于EIP来说还是相差甚远。

    IM（即时通讯），是一种基于互联网的实现即时消息交流的软件。在没有实施OA系统的企业，很多都利用IM建立简单的员工交流平台（例如RTX），以促进企业办公效率。与OA系统相比，IM的功能应用比较狭窄，OA则比较宽泛。可已认为IM是OA系统的一个应用模块，但IM的应用深度要优于OA系统。

    提示：凯易通研发中心现已开发有成熟的ERP、CRM、IM等多款企业管理系统，普遍适用与各种行业的中小企业。同时提供管理系统的开发及定制，欢迎大家前来咨询选购。

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